渭南市市场监督管理局
召开渭南城区实体店行政指导暨无理由退货会议
为加大消费维权保护力度，提升经营者诚信经营水平，护航十四运和残特奥会食品安全，深入推进放心消费创建工作，最大限度激发和释放消费潜力。7月23日，渭南市市场监督管理局召开渭南城区实体店行政指导暨无理由退货会议。参加会议的有渭南城区荣发建材、居然之家等建材行业、华润万家、乐趣超市等大型超市，国贸商厦、万达商城等大型商场，华芝堂、壹壹壹医药等药品连锁店及移动 、电信、联通渭南分公司等12家放心消费示范单位，13位消费者代表及市局食安办、食品流通科、药品流通科、医疗器械与化妆品监管科负责人，市局四级调研员王怀德出席会议并讲话。
会议通报了2021年上半年12315咨询投诉举报数据分析报告，报告显示，2021年上半年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共5974件，同比上升10.85%，办结5752件，办结率96.28%，为消费者挽回经济损失246.98万元。上半年投诉排名前五的行业是：食品饮料类、服装鞋帽类、交通工具类、家电、通讯产品类、装修家居类。举报排名前五的行业是：餐饮食品类、家居用品类、房屋类、药品医疗器械类、物业服务类。消保科、食安办、食品流通科、药品流通科、医疗器械与化妆品监管科负责人分别对投诉举报排名靠前的行业存在的问题，结合各自业务对参会企业进行了行政指导，要求对通报中存在的问题高度重视，有问题及时整改，没有问题要引以为戒，提出要强化十四运和残特奥会食品药品安全保障措施，做好食品安全宣传，建立含兴奋剂药品目录，设立含兴奋剂药品销售专柜；要以创建第七届全国文明城市和迎接第三轮国家卫生城市复审工作为契机，做好病媒生物防制，确保经营场所干净卫生。
会议组织学习了国家市场监管总局、中央广播电视总台联合发出的实体店经营者七日无理由退货承诺倡议。汇报了市局贯彻落实总局倡议，率先试点，把推行实体店无理由退货作为2021年深入推进全市放心消费创建工作的主要抓手。截止6月底，全市12个县（市区），富平、临渭、白水、大荔、合阳、高新、经开7个县（市区）不同程度开展了线下无理由退货试点，参与无理由退货的实体店782家，退货数量10228件，退货金额384443元。荣发建材、华润万家、方元商厦做了经验介绍。
市局四级调研员王怀德讲话指出，推行实体店无理由退货对构建新发展格局具有重要意义，各大商场超市、建材市场、专柜、商圈、家纺家居、农贸市场要以放心消费创建为契机，贯彻落实总局实体店无理由退货倡议，结合各自经营特点，积极稳妥开展好实体店无理由退货。市场监督管理部门要加强对开展线下无理由退货的领导，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的线下实体店无理由退货样板单位，同时加大对线下实体店无理由退货的宣传力度，提高消费者的知晓率和经营者的参与率，推动线下购物无理由退货在全市实施。
王怀德调研员讲话
会议现场
