为隆重纪念第40个国际消费权益日，进一步推进全市放心消费创建工作，营造良好的消费环境，3月4日上午，渭南市放心消费创建工作办公室组织召开市级消费者权益保护工作联席会议。
会上，市市场监管局四级调研员王怀德总结了2021年度消费维权及放心消费创建工作，安排部署2022年度重点工作任务。
2021年，渭南市全面提升消费维权工作效能。针对机改后消费维权职能扩大、基层人员大调整导致维权机制不畅、初查反馈超期、按时办结逾期、投诉调解成功率低、ODR单位不活跃及侵害消费者权益行为查处不力等问题，制定下发了《关于进一步提升消费维权工作效能的通知》，确保消费纠纷调处适应新时期大维权工作要求。2021年全市新建消费维权服务站509个，消费纠纷和解台3612个，ODR企业75户，自行解决消费纠纷达90%以上，各级12315及12345快速响应平台畅通率达到100%，受理、分流、转办消费者咨询投诉举报13394件，办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元，根据12315投诉举报统计分析，及时、准确地掌握全市消费热点的变化，回应社会关切，发布消费警示提示45条。2021年中消协发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》中，渭南排名第36名，位居陕西第一。
2021年全市放心消费创建工作提质增效。推出七项新举措深入推进放心消费创建工作：一是重新制定下发了《渭南市深入推进放心消费创建工作实施方案》和《2021年全市放心消费创建工作要点》；二是启动临渭、大荔、富平、华阴、合阳、高新及经开区7个县（市区）率先创建“市级放心消费示范县（市、区）”；三是建立健全了“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”四位一体消费维权工作模式；四是各县（市、区）定期通过网站、公众号、公示牌等方式对辖区内的消费投诉信息向社会公示；五是在继续推行消费维权服务站“五进”及“绿色通道”ODR建设基础上，在条件成熟的市场内经营规模较大的个体户中率先设立消费纠纷和解台；六是推进线下实体店无理由退货承诺活动。全市参与无理由退货的实体店836家，退货数量16585件，退货金额1266893.45元；七是拓宽放心消费示范单位广度。全年共命名认定省市县三级放心消费示范单位774户。
2022年，渭南市消费维权工作以市委“高举旗帜，响应号召，启航新征程，奋进新时代”主题活动为总揽，围绕2022年中消协“共促消费公平”和渭南市局“诚信渭南放心消费”两大年主题，扎扎实实开展四方面工作：一是开展形式多样，内容丰富的法律法规及业务知识宣传活动。宣传《消法》《食品安全法》《产品质量法》等法律法规及《线下实体店无理由退货指引（试行）》，持续宣传放心消费创建内容、目标任务及意义。二是全面深化消费维权工作。采取拓宽受理渠道和创新调解方式，建立健全多元化纠纷解决机制。完善市监部门、经营者、消费者三位一体的消费投诉、受理和处理平台，推动12315网络与政府12345市民服务热线平台信息互通和维权互动机制，形成资源共享，提高消费维权工作效能。三是推进放心消费全域创建。联合28家消费者权益保护联席会议成员单位开展联创联建，全面推进全市放心消费全域创建工作，实现点上开花，线上出彩，面上结果，推进全市放心消费创建工作向纵深发展。四是加大线下购物无理由退货推广力度。制定下发《渭南市线下实体店无理由退货指引（试行）》和《渭南市实体店线下无理由退货倡议书》，加大对线下购物无理由退货的宣传推广和引导发动力度，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，努力培育线下实体店无理由退货工作先进典型，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的线下实体店无理由退货样板单位，推动线下购物无理由退货在全市实施。
会议还安排了3.15当天各成员单位参加广场宣传活动事宜。
王怀德总结2021年放心消费创建工作安排部署2022年重点工作任务
会议现场
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