2023年12月上旬，在渭南市临渭区乐天商城内的金点门业订购木门（含门套）3套，玻璃推拉门（含合金套）4套，窗套、进户套、阳台垭口套（窗套、进户套、阳台垭口套以下均简称套线）若干，金额共计13500元。 未交易前，在商家店内实地看过木门、木门门套、套线等实物样品，也掂量了实木填充率为80%的实木复合烤漆门的重量，商家（缑先生）允诺加高的木门，单扇门扇重量在80斤左右，并承诺木门和门套实木填充率均为80%，木门是实木复合烤漆门，木门、门套、套线生产地为重庆，漆用的是肤感水性漆。在确定好尺寸、规格、颜色、数量等信息后，按照商家要求，不得不支付了总款的90%，11650元。 2024年1月12日，商家通知我：门通过物流运输从重庆已经到达渭南市内，明天他（商家）安排人送货到我的房子里。次日清晨10点左右，我和商家指派的安装工人同时达到我房子，工人首先拆开木门和门套包装，发现包装外表面有很多破损、破洞，包装内部对门和门套等物品的保护极其简陋。拆开其中一些包装后，发现：3个木门有两个出现严重破损，3组门套均出现严重破损和划痕。同时，木门的重量严重不达标，且通过已破损的门套能明显看出门套与商家当初承诺不一致，一是门套重量非常轻，内部基本是空的，实木填充率根本不够，未安装已经有弯曲变形的（无法修复）；二是门套的喷漆工艺很差，总而言之木门和门套质量堪忧。 现场，我立即和商家视频沟通、电话沟通，确认了现场情况和物品的破损情况，下午2点也把商家接到我房子进行了现场确认，并和商家面对面进行了沟通协商。我的诉求是：把木门和门套按照交易约定进行更换或者是全额退货退款。但是，商家拒不承认以次充好，拒绝协商。我现场要求工人切开其中一个门套或者木门，看一下实木填充率80%是何性状，损失由我个人承担，但是商家极力阻拦，并指鹿为马、颠倒黑白，并表示：物流运输破损正常，只给修补，不会再接受我其他的任何要求，且安装前要求我把尾款结清。 后面多次与商家私下沟通无果，商家仍坚持原来的处理方式，不作任何让步，大有一种你随便、我不怕的嚣张气焰。商家的行为已经构成欺诈，并对个人的精神造成了一定伤害，同时不能如期装修好新房子及时入住，直接导致我的生活成本大增。2024年1月16日，我告知商家：我手中有充分证据和理由，如果你继续固执己见，撒泼耍赖，我将会用法律等合法方式进行维权。 经了解，建材行业尤其是定制木类以次充好，欺诈消费者等现象频繁发生，危害极大，受害者往往无处说理，亟需加强监管。现请贵部门引起重视，及时妥善处理，万分感谢。

刘虎同志：

您好！感谢您对我们市场监督管理局工作的关心和支持。现将有关情况回复如下：

我局接到该投诉后立即转办临渭区市场监管局调查处理此起投诉

经与经销商多次调解，2024年2月1日该金点门业商家同意退货。2024年2月21日电话回访投诉人刘虎，督促其尽快联系商家退货（其认为有问题的门）。通过电话沟通，了解到投诉人与商家未签定合同（或协议），商家同意春节后给您退货。消费者表示认可并予以感谢！

如有未解决事宜，请直接与临渭区市场监管局联系，联系电话0913-2062191。

感谢您对局长信箱工作的信任和支持，欢迎您继续对我们的工作进行监督！